Jak kontaktovat službu technické podpory

Nastane-li během činnosti aplikace Kaspersky Internet Security problém, zjistěte nejprve, zda způsob jeho řešení není popsán v dokumentaci, nápovědě, vědomostní databázi na webových stránkách služby technické podpory Kaspersky Lab nebo v uživatelském fóru.

Pokud řešení problému nemůžete najít, obraťte se na službu technické podpory Kaspersky Lab, a to jedním z následujících způsobů:

• odešlete žádost z webových stránek služby technické podpory pomocí služby Personal Cabinet;
• telefonicky.

Odborní pracovníci služby technické podpory zodpoví všechny vaše dotazy týkající se instalace, aktivace a používání aplikace. Pomohou vám také vypořádat se s následky činnosti malwaru, pokud byl váš počítač již infikován.

Před kontaktováním služby technické podpory si prosím přečtěte pravidla podpory.

Kontaktujete-li službu technické podpory, mohou vás odborníci služby požádat o vytvoření zprávy o stavu systému a trasovacího souboru a obojí jim zaslat na službu technické podpory. Poté, co odborníci služby technické podpory analyzují data, která jste jim zaslali, mohou pro vás vytvořit AVZ skript, který vám pomůže odstranit vaše problémy.