Internet Security

Odesílání datových souborů

Po vytvoření trasovacích souborů a zprávy o stavu systému je třeba je odeslat odborníkům služby technické podpory ve společnosti Kaspersky Lab.

Abyste mohli odeslat data na server služby technické podpory, potřebujete číslo požadavku. Pokud je požadavek aktivní, je toto číslo dostupné v rámci funkce Personal Cabinet na internetových stránkách služby technické podpory.

Odeslání datových souborů na server služby technické podpory:

1. Otevřete hlavní okno aplikace.
2. Klepněte na odkaz Podpora v dolní části hlavního okna a otevřete okno Podpora, pak klepněte na odkaz Podpůrné nástroje.
3. V otevřeném okně Informace pro službu technické podpory v části Akce klepněte na tlačítko Nahrát na server informace pro službu technické podpory.

   Otevře se okno Nahrávání na server informací pro Službu technické podpory.

4. Zaškrtněte pole vedle trasovacích souborů, které si přejete odeslat službě technické podpory a klepněte na tlačítko Odeslat.

   Otevře se okno Číslo požadavku.

5. Určete číslo přiřazené vašemu požadavku tak, že kontaktujete Službu technické podpory prostřednictvím účtu Můj účet Kaspersky, pak klepněte na tlačítko OK.

Vybrané datové soubory budou komprimovány a odeslány na server služby technické podpory.

Pokud je z nějakého důvodu nemožné službu technické podpory kontaktovat, datové soubory mohou být uloženy na počítači a později odeslány ze služby Personal Cabinet.

Uložení datových souborů na disk:

1. Otevřete hlavní okno aplikace.
2. Klepněte na odkaz Podpora v dolní části hlavního okna a otevřete okno Podpora, pak klepněte na odkaz Podpůrné nástroje.
3. V otevřeném okně Informace pro službu technické podpory v části Akce klepněte na tlačítko Nahrát na server informace pro službu technické podpory.

   Otevře se okno Nahrávání na server informací pro Službu technické podpory.

4. Zaškrtněte pole vedle trasovacích souborů, které si přejete odeslat službě technické podpory a klepněte na tlačítko Odeslat.

   Otevře se okno Číslo požadavku.

5. Klepněte na tlačítko Storno a v otevřeném okně potvrďte uložení souborů na disk klepnutím na tlačítko Ano.

   Otevře se okno pro uložení archivu.

6. Zadejte název archivu a potvrďte uložení.

Vytvořený archiv může být odeslán službě technické podpory z Personal Cabinet.