Internet Security

Dateien mit Daten senden

Nachdem die Protokolldateien und der Bericht über den Systemzustand erstellt wurden, müssen diese an den Technischen Support von Kaspersky Lab geschickt werden.

Um die Dateien mit den Daten auf den Server des Technischen Supports hochzuladen, benötigen Sie eine Anfragenummer. Diese Nummer erhalten Sie in Ihrem Kaspersky Account auf der Webseite des Technischen Supports, wenn eine aktive Anfrage vorliegt.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Dateien mit den Daten auf den Server des Technischen Supports hochzuladen:

1. Öffnen Sie das Programmhauptfenster.
2. Klicken Sie im unteren Bereich des Hauptfensters auf Support, um das Fenster Support zu öffnen, und klicken Sie dort auf den Link Protokollierung.
3. Klicken Sie im folgenden Fenster Informationen für den Support im Block Aktionen auf Informationen für den Support auf den Server laden.

   Das Fenster Support-Informationen auf Server hochladen wird geöffnet.

4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Dateien, die Sie an den Technischen Support schicken möchten, und klicken Sie auf Senden.

   Das Fenster Anfragenummer wird geöffnet.

5. Geben Sie die Nummer an, die Ihre Anfrage in Mein Kaspersky Account vom Technischen Support erhalten hat, und klicken Sie auf OK.

Die gewählten Dateien werden komprimiert und an den Server des Technischen Supports gesendet.

Falls kein Kontakt mit dem Technischen Support möglich ist, können Sie diese Dateien auf Ihrem Computer speichern und sie später aus Mein Kaspersky Account absenden.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Dateien mit Daten auf der Festplatte zu speichern:

1. Öffnen Sie das Programmhauptfenster.
2. Klicken Sie im unteren Bereich des Hauptfensters auf Support, um das Fenster Support zu öffnen, und klicken Sie dort auf den Link Protokollierung.
3. Klicken Sie im folgenden Fenster Informationen für den Support im Block Aktionen auf Informationen für den Support auf den Server laden.

   Das Fenster Support-Informationen auf Server hochladen wird geöffnet.

4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Dateien, die Sie an den Technischen Support schicken möchten, und klicken Sie auf Senden.

   Das Fenster Anfragenummer wird geöffnet.

5. Klicken Sie auf Abbrechen und bestätigen Sie im folgenden Fenster mit Ja, dass die Dateien auf der Festplatte gespeichert werden.

   Ein Fenster zum Speichern des Archivs wird geöffnet.

6. Geben Sie einen Namen für das Archiv an und bestätigen Sie das Speichern.

Das fertige Archiv können Sie über Mein Kaspersky Account an den Technischen Support senden.