Internet Security

Creacisn de un informe de estado del sistema

Para resolver sus problemas, los especialistas del servicio de Soporte Ticnico de Kaspersky Lab pueden solicitarle un informe sobre el estado del sistema. Este informe contiene informacisn detallada sobre procesos en ejecucisn, msdulos y controladores, complementos para Microsoft Internet Explorer y el Explorador de Microsoft Windows, puertos abiertos, objetos sospechosos detectados, etc.

El informe del sistema creado no contiene ninguna informacisn personal sobre el usuario.

Para crear una un informe de estado del sistema:

1. Abra la ventana principal de la aplicacisn.
2. Haga clic en el vmnculo Soporte ubicado en la parte inferior de la ventana principal para abrir la ventana Soporte y, a continuacisn, haga clic en el vmnculo Herramientas de soporte.
3. En la ventana Informacisn para el Servicio de Soporte Ticnico abierta, haga clic en el botsn Crear informe de estado del sistema.

El informe de estado del sistema se crea en formato HTML y XML y se guarda comprimido como sysinfo.zip. Una vez recopilada la informacisn, puede ver el informe.

Para mostrar el informe:

1. Abra la ventana principal de la aplicacisn.
2. Haga clic en el vmnculo Soporte ubicado en la parte inferior de la ventana principal para abrir la ventana Soporte y, a continuacisn, haga clic en el vmnculo Herramientas de soporte.
3. En la ventana Informacisn para el Servicio de Soporte Ticnico abierta, haga clic en Ver.
4. Abra el archivador sysinfo.zip, que contiene los archivos de informe.