Internet Security

Cuenta Kaspersky

Cuenta Kaspersky: su seccisn personal en el sitio Web del Servicio de Soporte Ticnico. Al usar Cuenta Kaspersky, puede realizar las siguientes acciones:

• Ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Ticnico y Virus Lab.
• Ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Ticnico a travis de la Oficina Personal.
• Realizar un seguimiento del estado de su solicitud en tiempo real.
• Ver un historial detallado de sus solicitudes para el Servicio de Soporte Ticnico.

Para iniciar sesisn en Cuenta Kaspersky, use una de las siguientes opciones:

• Hacer clic en el vmnculo Cuenta Kaspersky de la ventana principal de Kaspersky Internet Security.
• En la barra de direcciones del navegador, escriba https://my.kaspersky.com/sp.

Si azn no dispone de una cuenta, puede registrarse en la pagina de registro. Introduzca su direccisn de correo electrsnico y una contraseqa para iniciar la sesisn en Cuenta Kaspersky. Para enviar una solicitud en relacisn con el uso de Kaspersky Internet Security, se le solicitara que introduzca un csdigo de activacisn.

Tenga en cuenta que determinadas solicitudes no deben estar dirigidas al Servicio de Soporte Ticnico, sino a Kaspersky Virus Lab. Se trata de los siguientes tipos de solicitudes:

• Programa malicioso desconocido: sospecha que un objeto es malicioso, pero Kaspersky Internet Security no lo clasifica como tal.
• Falsa alarma: Kaspersky Internet Security clasifica un archivo como virus, pero el usuario esta seguro de que el archivo es seguro.
• Descripcisn del programa malicioso: desea recibir una descripcisn de un virus determinado.

Para enviar una solicitud a Virus Lab, no es necesario introducir un csdigo de activacisn.

Para enviar solicitudes a Kaspersky Virus Lab, no es necesario ser un usuario registrado de Cuenta Kaspersky (http://support.kaspersky.com/virlab/helpdesk.html?LANG=sp?LANG=sp).