Internet Security

Création d’un fichier de trace

Le système d’exploitation et certaines applications peuvent connaître des échecs après l’installation de Kaspersky Internet Security. Dans ce cas, il s’agit généralement d’un conflit entre Kaspersky Internet Security et des applications installées ou des pilotes sur l’ordinateur. Afin de résoudre ce problème, les experts du Support technique de Kaspersky Lab pourraient vous demander de créer un fichier de trace.

Afin de créer le fichier de trace, procédez comme suit :

1. Ouvrez la fenêtre principale de l’application.
2. Cliquez sur le lien Assistance technique dans la partie inférieure de la fenêtre principale pour ouvrir la fenêtre Assistance technique dans laquelle vous cliquerez sur le lien Outils d’assistance.
3. Dans la fenêtre Informations pour le service d’assistance technique qui s’ouvre, dans le groupe Traçages sélectionnez le niveau du traçage dans la liste déroulante.

   Il est recommandé de demander au spécialiste du Support technique le niveau du traçage requis. Faute d’indication du Support technique, il est conseillé d’établir le niveau du traçage à 500.

4. Afin de lancer le traçage, cliquez sur le bouton Activer.
5. Reproduisez la situation où le problème apparaît.
6. Pour arrêter le traçage, cliquez sur le bouton Désactiver.

Vous pouvez passer au transfert des résultats du traçage sur le serveur de Kaspersky Lab.