Envoi des rapports
Une fois que les fichiers de traçage et le rapport sur l’état du système ont été créés, il faut les envoyer aux experts du Support technique de Kaspersky Lab.
Pour charger les fichiers de données sur le serveur du Support technique, il faut obtenir un numéro de requête. Ce numéro est accessible dans Mon Espace Personnel sur le site web du Support technique lorsque des requêtes actives sont présentes.
Pour télécharger les fichiers de données sur le serveur du Support technique, procédez comme suit :
- Ouvrez la fenêtre principale de l’application.
- Cliquez sur le lien Assistance technique dans la partie inférieure de la fenêtre principale pour ouvrir la fenêtre Assistance technique dans laquelle vous cliquerez sur le lien Outils d’assistance.
- Dans la fenêtre Informations pour le service d’assistance technique qui s’ouvre, dans le groupe Actions, cliquez sur le bouton Envoyer les informations au service d’assistance technique.
La fenêtre Chargement des informations pour l’assistance sur le serveur s’ouvre.
- Cochez les cases en regard des fichiers que vous souhaitez envoyer au Support technique, puis cliquez sur Envoyer.
La fenêtre Numéro de requête s’ouvre.
- Indiquez le numéro attribué à votre demande lors de l’appel au Support technique via Mon Espace Personnel et cliquez sur le bouton OK.
Les fichiers de données sélectionnés seront compactés et envoyés sur le serveur du Support technique.
S’il n’est pas possible pour une raison quelconque de contacter le Support technique, vous pouvez enregistrer les fichiers de données sur votre ordinateur et les envoyer plus tard depuis Mon Espace Personnel.
Pour enregistrer les fichiers de données sur le disque, procédez comme suit :
- Ouvrez la fenêtre principale de l’application.
- Cliquez sur le lien Assistance technique dans la partie inférieure de la fenêtre principale pour ouvrir la fenêtre Assistance technique dans laquelle vous cliquerez sur le lien Outils d’assistance.
- Dans la fenêtre Informations pour le service d’assistance technique qui s’ouvre, dans le groupe Actions, cliquez sur le bouton Envoyer les informations au service d’assistance technique.
La fenêtre Chargement des informations pour l’assistance sur le serveur s’ouvre.
- Cochez les cases en regard des fichiers que vous souhaitez envoyer au Support technique, puis cliquez sur Envoyer.
La fenêtre Numéro de requête s’ouvre.
- Cliquez sur le bouton Annuler, et dans la fenêtre qui s’ouvre confirmez l’enregistrement des fichiers sur le disque, en cliquant sur le bouton Oui.
La fenêtre d’enregistrement des archives s’ouvre.
- Saisissez le nom de l’archive et confirmez l’enregistrement.
Vous pouvez envoyer l’archive créée au Support technique via Mon Espace Personnel.
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