Internet Security

Creazione di un file di traccia

Dopo l’installazione di Kaspersky Internet Security, possono verificarsi problemi nel sistema operativo o nel funzionamento di singole applicazioni. La causa più probabile è un conflitto tra Kaspersky Internet Security e il software installato nel computer o i driver dei componenti del computer. Per consentire agli specialisti del servizio di Assistenza tecnica di Kaspersky Lab di risolvere il problema, potrebbe essere necessario creare un file di traccia.

Per creare il file di traccia:

1. Aprire la finestra principale dell’applicazione.
2. Fare click sul collegamento Assistenza nella parte inferiore della finestra principale per aprire la finestra Assistenza, quindi fare click sul collegamento Strumenti di assistenza.
3. Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata selezionare il livello di traccia dall’elenco a discesa nella sezione Tracce.

   È opportuno richiedere il livello di traccia necessario a uno specialista del servizio di Assistenza tecnica. In assenza di indicazioni da parte del servizio di Assistenza tecnica, è consigliabile utilizzare il livello di traccia 500.

4. Per avviare il processo di creazione di una traccia, fare click sul pulsante Attiva.
5. Ricostruire la situazione in cui si è verificato il problema.
6. Per arrestare il processo di creazione della traccia, fare click sul pulsante Disattiva.

È quindi possibile passare al caricamento dei risultati della traccia sul server di Kaspersky Lab.