Invio dei file di dati
Dopo aver creato i file di traccia e il rapporto sullo stato del sistema, sarà necessario inviarli agli esperti del servizio di Assistenza tecnica di Kaspersky Lab.
Per caricare i file di dati sul server del servizio di Assistenza tecnica, sarà necessario fornire un numero di richiesta. Tale numero è disponibile nella Pagina personale del sito Web del servizio di Assistenza tecnica, se la richiesta è attiva.
Per caricare i file di dati sul server del servizio di Assistenza tecnica:
- Aprire la finestra principale dell’applicazione.
- Fare click sul collegamento Assistenza nella parte inferiore della finestra principale per aprire la finestra Assistenza, quindi fare click sul collegamento Strumenti di assistenza.
- Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata, nella sezione Azioni, fare click sul pulsante Invia informazioni sul sistema al servizio di Assistenza.
Verrà visualizzata la finestra Caricamento in corso delle informazioni per il servizio di Assistenza tecnica.
- Selezionare le caselle accanto ai file di traccia da inviare al servizio di Assistenza tecnica, quindi fare click sul pulsante Invia.
Verrà visualizzata la finestra Numero della richiesta.
- Specificare il numero assegnato alla richiesta contattando il servizio di Assistenza tecnica tramite la Pagina personale, quindi fare click sul pulsante OK.
I dati selezionati verranno compressi e inviati al server del servizio di Assistenza tecnica.
Se per qualsiasi motivo risultasse impossibile contattare il servizio di Assistenza tecnica, i file di dati possono essere memorizzati nel computer e inviati in seguito dalla Pagina personale.
Per salvare i file di dati su disco:
- Aprire la finestra principale dell’applicazione.
- Fare click sul collegamento Assistenza nella parte inferiore della finestra principale per aprire la finestra Assistenza, quindi fare click sul collegamento Strumenti di assistenza.
- Nella finestra Informazioni per il servizio di Assistenza tecnica visualizzata, nella sezione Azioni, fare click sul pulsante Invia informazioni sul sistema al servizio di Assistenza.
Verrà visualizzata la finestra Caricamento in corso delle informazioni per il servizio di Assistenza tecnica.
- Selezionare le caselle accanto ai file di traccia da inviare al servizio di Assistenza tecnica, quindi fare click sul pulsante Invia.
Verrà visualizzata la finestra Numero della richiesta.
- Fare click sul pulsante Annulla e confermare il salvataggio dei file su disco facendo click sul pulsante Sì nella finestra visualizzata.
Verrà visualizzata la finestra per il salvataggio dell’archivio.
- Specificare il nome dell’archivio e confermare il salvataggio.
L’archivio creato verrà inviato al servizio di Assistenza tecnica dalla Pagina personale.
|
Inizio pagina