데이터 파일 전송
추적 파일 및 시스템 상태 리포트를 생성했으면 카스퍼스키 랩 기술 지원 서비스 전문가에게 전송해야 합니다.
기술 지원 서비스 서버에 데이터 파일을 업로드 하려면 요청사항 번호가 필요합니다. 요청사항 번호는 요청이 활성화된 경우 기술 지원 서비스 웹사이트 Personal Cabinet에 표시됩니다.
기술 지원 서비스 서버에 데이터 파일을 업로드 하려면 다음과 같이 하십시오.
- 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
- 메인 창 하단에 있는 고객 지원 링크를 눌러 고객 지원 창을 연 다음 고객 지원 도구 링크를 누릅니다.
- 열리는 기술 지원 서비스에 필요한 정보 창의 처리 섹션에서 서버에 기술 지원 서비스용 정보 전송 버튼을 누릅니다.
서버에 기술 지원 서비스용 정보 전송 창이 열립니다.
- 기술 지원 서비스에 전송할 추적 파일 옆에 있는 상자를 체크하고 전송 버튼을 누릅니다.
요청사항 번호 창이 열립니다.
- Personal Cabinet을 통해 기술 지원 서비스에 문의하여 요청사항에 할당된 번호를 지정하고 확인 버튼을 누릅니다.
선택한 데이터 파일은 압축되어 기술 지원 서비스 서버로 전송됩니다.
어떠한 이유로든 기술 지원 서비스에 문의할 수 없는 경우 데이터 파일을 컴퓨터에 저장하고 나중에 Personal Cabinet에서 전송할 수 있습니다.
디스크에 데이터 파일을 저장하려면 다음과 같이 하십시오.
- 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
- 메인 창 하단에 있는 고객 지원 링크를 눌러 고객 지원 창을 연 다음 고객 지원 도구 링크를 누릅니다.
- 열리는 기술 지원 서비스에 필요한 정보 창의 처리 섹션에서 서버에 기술 지원 서비스용 정보 전송 버튼을 누릅니다.
서버에 기술 지원 서비스용 정보 전송 창이 열립니다.
- 기술 지원 서비스에 전송할 추적 파일 옆에 있는 상자를 체크하고 전송 버튼을 누릅니다.
요청사항 번호 창이 열립니다.
- 취소 버튼을 누르고 열리는 창에서 예 버튼을 눌려 디스크에 파일 저장을 확인합니다.
압축 파일 저장 창이 열립니다.
- 압축 파일 이름을 지정하고 저장을 확인합니다.
생성된 압축 파일은 Personal Cabinet에서 기술 지원 서비스로 전송할 수 있습니다.
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