Internet Security

Wysyłanie plików danych

Po utworzeniu plików śledzenia oraz raportu o stanie systemu należy przesłać je specjalistom z działu pomocy technicznej firmy Kaspersky Lab.

Aby przesłać pliki danych na serwer pomocy technicznej, musisz posiadać numer zgłoszenia. Jeżeli żądanie jest aktywne, numer ten znajduje się w Panelu klienta na stronie pomocy technicznej.

W celu przesłania plików danych na serwer działu pomocy technicznej:

1. Otwórz okno główne aplikacji.
2. Kliknij odnośnik Pomoc techniczna znajdujący się w dolnej części okna głównego, zostanie otwarte okno Pomoc techniczna. Kliknij odsyłacz Narzędzia pomocy.
3. W oknie Informacje dla działu pomocy technicznej, które zostanie otwarte, w sekcji Akcje kliknij przycisk Prześlij na serwer informacje dla działu pomocy technicznej.

   Zostanie otwarte okno Przesyłanie na serwer informacji dla pomocy technicznej.

4. Zaznacz pola obok tych plików śledzenia, które chcesz przesłać na serwer działu pomocy technicznej, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

   Zostanie otwarte okno Numer zgłoszenia.

5. Wprowadź numer przypisany do Twojego zgłoszenia po skontaktowaniu się z działem pomocy technicznej za pośrednictwem Panelu klienta, a następnie kliknij przycisk OK.

Wybrane pliki danych zostaną spakowane i przesłane na serwer działu pomocy technicznej.

Jeśli z jakiegoś powodu nie można skontaktować się z działem pomocy technicznej, pliki danych będą przechowywane na komputerze w celu ich późniejszego wysłania za pośrednictwem Panelu klienta.

W celu zapisania plików danych na dysku:

1. Otwórz okno główne aplikacji.
2. Kliknij odnośnik Pomoc techniczna znajdujący się w dolnej części okna głównego, zostanie otwarte okno Pomoc techniczna. Kliknij odsyłacz Narzędzia pomocy.
3. W oknie Informacje dla działu pomocy technicznej, które zostanie otwarte, w sekcji Akcje kliknij przycisk Prześlij na serwer informacje dla działu pomocy technicznej.

   Zostanie otwarte okno Przesyłanie na serwer informacji dla pomocy technicznej.

4. Zaznacz pola obok tych plików śledzenia, które chcesz przesłać na serwer działu pomocy technicznej, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

   Zostanie otwarte okno Numer zgłoszenia.

5. Kliknij przycisk Anuluj i w otwartym oknie potwierdź zapisanie plików na dysku, klikając przycisk Tak.

   Zostanie otwarte okno zapisywania archiwów.

6. Wprowadź nazwę archiwum i potwierdź zapisanie.

Utworzone archiwum może być wysłane na serwer działu pomocy technicznej za pośrednictwem Panelu klienta.