Internet Security

Criar um ficheiro de rastreio

Depois de instalar o Kaspersky Internet Security, podem ocorrer algumas falhas no sistema operativo ou no funcionamento de aplicações individuais. A causa mais provável é um conflito entre o Kaspersky Internet Security e o software instalado no seu computador ou com os controladores das componentes do seu computador. Pode-lhe ser pedido para criar um ficheiro de rastreio para os especialistas do Serviço de Suporte Técnico da Kaspersky Lab resolverem o seu problema com sucesso.

Para criar um ficheiro de rastreio:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Clique na ligação Suporte na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e depois clique na ligação Ferramentas de suporte.
3. Na janela Informação para Serviço de Suporte Técnico que se abre, seleccione o nível de rastreio a partir da lista suspensa na secção Rastreios.

   Recomenda-se que solicite aconselhamento sobre o nível de rastreio necessário com um especialista do Serviço de Suporte Técnico. Na ausência de orientações do Serviço de Suporte Técnico, recomenda-se que defina o nível de rastreio para 500.

4. Para iniciar o processo de rastreio, clique no botão Activar.
5. Reconstrua a situação em que o problema ocorreu.
6. Para parar o processo de rastreio, clique no botão Desactivar.

Pode carregar os resultados de rastreio no servidor da Kaspersky Lab.