Internet Security

Criar um relatório sobre o estado do sistema

Para resolver os seus problemas, os especialistas do Serviço de Suporte Técnico da Kaspersky Lab poderão precisar de um relatório sobre o estado do sistema. Este relatório contém informação detalhada sobre os processos em execução, módulos e controladores carregados, extensões do Microsoft Internet Explorer e do Microsoft Windows Explorer, portas abertas, objectos suspeitos detectados, etc.

Quando é criado um relatório sobre o estado do sistema, não é recolhida qualquer informação pessoal do utilizador.

Para criar um relatório sobre o estado do sistema:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Clique na ligação Suporte na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e depois clique na ligação Ferramentas de suporte.
3. Na janela Informação para Serviço de Suporte Técnico que se abre, clique no botão Criar relatório sobre estado do sistema.

O relatório sobre o estado do sistema é criado nos formatos HTML e XML e será guardado no arquivo sysinfo.zip. Depois das informações serem recolhidas, pode ver o relatório.

Para ver o relatório:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Clique na ligação Suporte na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e depois clique na ligação Ferramentas de suporte.
3. Na janela Informação para Serviço de Suporte Técnico que se abre, clique no botão Ver.
4. Abra o arquivo sysinfo.zip que contém os ficheiros de relatório.