Internet Security

Enviar ficheiros de dados

Depois de criar os ficheiros de rastreio e o relatório de estado do sistema, precisa de enviá-los aos especialistas do Serviço de Suporte Técnico da Kaspersky Lab.

Irá precisar de um número de pedido para carregar os ficheiros de dados no servidor do Serviço de Suporte Técnico. Este número está disponível no seu Arquivo Pessoal, no site do Serviço de Suporte Técnico caso o seu pedido esteja activo.

Para carregar os ficheiros de dados no servidor do Serviço de Suporte Técnico:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Clique na ligação Suporte na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e depois clique na ligação Ferramentas de suporte.
3. Na janela Informação para Serviço de Suporte Técnico que se abre, na secção Acções, clique no botão Carregar informação no servidor para Serviço de Suporte Técnico.

   Abrir-se-á a janela Carregar informação no servidor para Serviço de Suporte Técnico.

4. Assinale as caixas junto aos ficheiros de rastreio que deseja enviar para o Serviço de Suporte Técnico e clique no botão Enviar.

   Abrir-se-á a janela Número de pedido.

5. Especifique o número atribuído ao seu pedido, ao contactar o Serviço de Suporte Técnico através de A Minha Conta Kaspersky, e clique no botão OK.

Os ficheiros de dados seleccionados são comprimidos e enviados para o servidor do Serviço de Suporte Técnico.

Se, por alguma razão, não for possível contactar o Serviço de Suporte Técnico, pode guardar os ficheiros de dados no seu computador e mais tarde enviá-los a partir do Arquivo Pessoal.

Para guardar os ficheiros de dados num disco:

1. Abra a janela principal da aplicação.
2. Clique na ligação Suporte na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e depois clique na ligação Ferramentas de suporte.
3. Na janela Informação para Serviço de Suporte Técnico que se abre, na secção Acções, clique no botão Carregar informação no servidor para Serviço de Suporte Técnico.

   Abrir-se-á a janela Carregar informação no servidor para Serviço de Suporte Técnico.

4. Assinale as caixas junto aos ficheiros de rastreio que deseja enviar para o Serviço de Suporte Técnico e clique no botão Enviar.

   Abrir-se-á a janela Número de pedido.

5. Clique no botão Cancelar e confirme que deseja guardar os ficheiros no disco, clicando no botão Sim na janela que se abre.

   Abrir-se-á a janela para guardar o arquivo.

6. Especifique o nome do arquivo e confirme a operação de guardar.

O arquivo criado pode ser enviado para o Serviço de Suporte Técnico a partir do Arquivo Pessoal