Contactarea Serviciului de asistenţă tehnică

Dacă apar probleme la utilizarea aplicaţiei Kaspersky Internet Security, verificaţi mai întâi dacă metoda de rezolvare a problemei este descrisă în documentaţie, în sistemul de Ajutor, în Baza de cunoştinţe din site-ul Web al Serviciului de asistenţă tehnică al kaspersky Lab sau pe Forumul utilizatorilor.

Dacă nu găsiţi o soluţie pentru problema dvs., contactaţi Serviciul de asistenţă tehnică al Kaspersky Lab în unul dintre următoarele moduri:

• trimiteţi o interogare către site-ul Web al Serviciului de asistenţă tehnică utilizând Secţiunea personală;
• efectuaţi un apel telefonic.

Specialiştii Serviciului de asistenţă tehnică vă vor răspunde la orice întrebare referitoare la instalarea, activarea şi utilizarea aplicaţiei. În cazul în care computerul dvs. a fost infectat, aceşti specialişti vă vor ajuta să eliminaţi consecinţele activităţilor programelor malware.

Înainte de a contacta Serviciul de asistenţă tehnică, citiţi regulile pentru asistenţă.

Atunci când contactaţi Serviciul de asistenţă tehnică, este posibil ca specialiştii acestui serviciu să vă solicite să compilaţi un raport despre starea sistemului şi un fişier de urmărire şi să trimiteţi aceste date la Serviciul de asistenţă tehnică. După ce specialiştii Serviciului de asistenţă tehnică analizează datele trimise, pot crea un script AVZ care să vă ajute să eliminaţi problemele.