Internet Security

Trimiterea de fişiere de date

După ce creaţi fişierele de urmărire şi raportul privind starea sistemului, trebuie să trimiteţi aceste date experţilor de la Serviciul de asistenţă tehnică al Kaspersky Lab.

Pentru a încărca fişierele de date pe serverul Serviciului de asistenţă tehnică, aveţi nevoie de un număr de solicitare. Acest număr este disponibil în Secţiunea personală de pe site-ul Web al Serviciului de asistenţă tehnică Kaspersky Lab.

Pentru a încărca fişierele de date pe serverul Serviciului de asistenţă tehnică:

1. Deschideţi fereastra principală a aplicaţiei;
2. Faceţi clic pe linkul Asistenţă din partea de jos a ferestrei principale pentru a deschide fereastra Asistenţă, apoi faceţi clic pe linkul Urme.
3. În fereastra deschisă Informaţii pentru Serviciul de asistenţă tehnică, în secţiunea Acţiuni, faceţi clic pe butonul Încărcare pe server informaţii pentru serviciul de asistenţă tehnică.

   Se va deschide fereastra Se încarcă pe server informaţii pentru Serviciul de asistenţă tehnică.

4. Bifaţi casetele din dreptul fişierelor de urmărire pe care doriţi să le trimiteţi Serviciului de asistenţă tehnică şi faceţi clic pe butonul Trimitere.

   Se deschide fereastra Număr solicitare.

5. Specificaţi numărul atribuit solicitării dvs., contactând Serviciul de asistenţă tehnică prin Secţiunea personală şi faceţi clic pe butonul OK.

Fişierele de date selectate sunt arhivate şi trimise pe serverul Serviciului de asistenţă tehnică.

Dacă, dintr-un motiv oarecare, este imposibil să contactaţi Serviciul de asistenţă tehnică, fişierele de date pot fi stocate pe computerul dvs. şi trimise ulterior din Secţiunea personală.

Pentru a salva fişierele de date pe disc:

1. Deschideţi fereastra principală a aplicaţiei;
2. Faceţi clic pe linkul Asistenţă din partea de jos a ferestrei principale pentru a deschide fereastra Asistenţă, apoi faceţi clic pe linkul Urme.
3. În fereastra deschisă Informaţii pentru Serviciul de asistenţă tehnică, în secţiunea Acţiuni, faceţi clic pe butonul Încărcare pe server informaţii pentru serviciul de asistenţă tehnică.

   Se va deschide fereastra Se încarcă pe server informaţii pentru Serviciul de asistenţă tehnică.

4. Bifaţi casetele din dreptul fişierelor de urmărire pe care doriţi să le trimiteţi Serviciului de asistenţă tehnică şi faceţi clic pe butonul Trimitere.

   Se deschide fereastra Introducere număr solicitare.

5. Faceţi clic pe butonul Anulare şi, în fereastra deschisă, confirmaţi salvarea fişierelor pe disc, făcând clic pe Da.

   Se va deschide fereastra de salvare a arhivei.

6. Specificaţi numele arhivei şi confirmaţi salvarea.

Arhiva creată poate fi trimisă Serviciului de asistenţă tehnică din Secţiunea personală.