Internet Security

Личный кабинет

Личный кабинет – это ваш персональный раздел на сайте Службы технической поддержки. В нем вы можете выполнять следующие действия:

• отправлять запросы в Службу технической поддержки и Вирусную лабораторию;
• переписываться со Службой технической поддержки без использования электронной почты;
• отслеживать состояние ваших запросов в реальном времени;
• просматривать полную историю ваших обращений в Службу технической поддержки.

Чтобы открыть страницу входа в Личный кабинет, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• перейдите по ссылке Личный кабинет в главном окне Kaspersky Internet Security;
• введите в адресную строку браузера адрес https://my.kaspersky.ru.

Если вы еще не зарегистрированы в Личном кабинете, можно пройти регистрацию на странице регистрации. Здесь вам нужно указать адрес электронной почты и пароль для доступа в Личный кабинет. Для отправки запросов об использовании Kaspersky Internet Security вам понадобится код активации программы.

Обратите внимание на то, что некоторые запросы нужно направлять не в Службу технической поддержки, а в Вирусную лабораторию. Это запросы следующих типов:

• неизвестная вредоносная программа – вы подозреваете, что некоторый объект является вредоносным, но Kaspersky Internet Security не идентифицирует его таким образом;
• ложное срабатывание антивируса – Kaspersky Internet Security определяет некий файл как вирус, но вы уверены, что файл не является вирусом;
• запрос на описание вредоносной программы – вы хотите получить описание какого-то вируса.

Чтобы направить запрос в Вирусную лабораторию, код активации не нужен.

Вы также можете направлять запросы в Вирусную лабораторию, не регистрируясь в Личном кабинете, со страницы с формой запроса.