Отправка файлов данных
После создания файлов трассировки и отчета о состоянии системы их необходимо отправить специалистам Службы технической поддержки “Лаборатории Касперского”.
Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы технической поддержки, вам понадобится номер запроса. Этот номер доступен в вашем Личном кабинете на веб-сайте Службы технической поддержки при наличии активного запроса.
Чтобы загрузить файлы данных на сервер Службы технической поддержки, выполните следующие действия:
- Откройте главное окно программы.
- По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по ссылке Трассировки.
- В открывшемся окне Информация для поддержки в блоке Действия нажмите на кнопку Загрузить информацию для поддержки на сервер.
Откроется окно Загрузка информации для поддержки на сервер.
- Установите флажки рядом с теми файлами, которые вы хотите отправить в Службу технической поддержки, и нажмите на кнопку Отправить.
Откроется окно Номер запроса.
- Укажите номер, присвоенный вашему запросу при обращении в Службу технической поддержки через Личный кабинет, и нажмите на кнопку ОК.
Выбранные файлы данных будут упакованы и отправлены на сервер Службы технической поддержки.
Если связаться со Службой технической поддержки по какой-либо причине невозможно, вы можете сохранить файлы данных на вашем компьютере и впоследствии отправить их из Личного кабинета.
Чтобы сохранить файлы данных на диске, выполните следующие действия:
- Откройте главное окно программы.
- По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по ссылке Трассировки.
- В открывшемся окне Информация для поддержки в блоке Действия нажмите на кнопку Загрузить информацию для поддержки на сервер.
Откроется окно Загрузка информации для поддержки на сервер.
- Установите флажки рядом с теми файлами, которые вы хотите отправить в Службу технической поддержки, и нажмите на кнопку Отправить.
Откроется окно Номер запроса.
- Нажмите на кнопку Отмена и в открывшемся окне подтвердите сохранение файлов на диске, нажав на кнопку Да.
Откроется окно сохранения архива.
- Задайте имя архива и подтвердите сохранение.
Созданный архив вы можете отправить в Службу технической поддержки через Личный кабинет.
| 
В начало