Internet Security

Создание файла трассировки

После установки Kaspersky Internet Security могут возникнуть сбои в работе операционной системы или отдельных программ. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт Kaspersky Internet Security с программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, или с драйверами комплектующих вашего компьютера. Для успешного решения этой проблемы специалисты Службы технической поддержки “Лаборатории Касперского” могут попросить вас создать файл трассировки.

Чтобы создать файл трассировки, выполните следующие действия:

1. Откройте главное окно программы.
2. По ссылке Поддержка в нижней части главного окна откройте окно Поддержка и перейдите в нем по ссылке Трассировки.
3. В открывшемся окне Информация для поддержки в блоке Трассировка выберите уровень трассировки в раскрывающемся списке.

   Требуемый уровень трассировки рекомендуется уточнить у специалиста Службы технической поддержки. При отсутствии указаний Службы технической поддержки рекомендуется устанавливать уровень трассировки 500.

4. Чтобы запустить процесс трассировки, нажмите на кнопку Включить.
5. Воспроизведите ситуацию, в которой у вас возникает проблема.
6. Чтобы остановить процесс трассировки, нажмите на кнопку Выключить.

Вы можете перейти к загрузке результатов трассировки на сервер “Лаборатории Касперского”.